북미 이통시장에서 이통사들의 특별대우 미흡으로 인해 헤비유저들의 탈퇴율이 높은 것으로 밝혀졌다. 시장조사기관 In-Stat은 최신보고서에서 높은 ARPU를 기록하는 헤비유저 중 60%가 이통사들의 대우에 불만을 품고 있으며, 80%는 이통사들이 추가적인 혜택을 제공해야 한다고 지적했다고 밝혔다.