이동통신 서비스 가입자가 이통사를 변경하는 주된 이유로 지금까지는 요금, 브랜드, 주변의 평판 등이 주로 거론되었다. 들쑥날쑥한 요금 청구서가 문제로 제기된 적은 없었다. 그러나 McKinsey의 가입자 행동패턴 분석에 의하면 매월 통신비 지출 수준이 일정하지 못한(hig