TV 시청은 그 자체도 재미있지만, 대부분의 시청자들은 대개 TV를 통해 감정적인 경험까지도 하게 마련이다. 시청자들은 자신들이 좋아하는 드라마나 리얼리티 쇼를 즐기고 스포츠 경기를 보거나 줄거리가 어떻게 전개될 것인지에 대해 많은 기대를 한다. 이러한 TV 프로그램에 대한 기대는 하루, 일주일, 길게는 일년 내내 지속되기도 한다. 따라서 시청자들은 자신들이 좋아하는 쇼를 볼 때 깨끗한 화질과 사운드 등 흠잡을 데 없는 시청을 기대한다. 또한 시청자들은 IPTV를 통해서도 완벽한 시청 경험을 기대한다.