새로운 수익을 창출하기 위해 IPTV 인프라와 서비스에 막대한 투자를 감행하고 있는 통신사업자들은 고객의 QoE(quality of experience)를 모니터링할 도구와 기술을 확보해야 한다. 그러나 통신전문 사이트 Heavy Reading의 최신 보고서에 따르면 통신사업자들은 현재의 IPTV QoE 측정 툴이 정확한 결과를 제공한다고 확신하지 못하고 있는 것으로 나타났다.