펨토셀 사업의 성패는 기술이 아니라 차별화된 서비스가 관건이 될 것으로 예상된다. 소비자들은 자신들이 이용하는 서비스가 어떤 기술을 기반으로 하고 있는지에 대해서는 관심이 없다. 그러나 서비스 품질과 서비스로 인해 얻게 되는 이익에 대해서는 항상 관심을 기울인다.