SOHO 업체 Graphet를 운영하고 있는 Nikhila Rao는 지난 가을 경제 불황이 닥쳐왔을 무렵, 더 늦기 전에 회사의 전화 시스템을 교체해야 했다. 비록 SOHO 기업이긴 하지만 사업상 고객응대가 매우 중요하기 때문에 고객에게 빠르게 대응할 수 있다는 것을 보여야 했던 것이다