휴대전화를 자주 이용하는 유저들은 편리함을 위해 기꺼이 비용이나 서비스 품질을 희생할 생각이 있는 것으로 나타났다. 통신용 소프트웨어 개발업체 Aricent가 조사한 설문에 따르면, 휴대전화 유저들은 모든 단말에 대한 전화번호부나 연락처를 하나로 통합시킬 수 있는 컨버전스 서비스를 받아들일 준비가 돼 있다고 밝혔다. 또한 새로운 애플리케이션들이 계속해서 등장하고 있지만 주소록이 여전히 휴대전화의 '킬러앱' 자리를 차지하고 있는 것으로 나타났다.