통신사업자들은 VoIP나 이동전화로의 대체현상으로 유선 음성시장이 위축되고 있는 현 상황에서 중요한 점을 놓치고 있다. Eclicktick Consulting社의 Alistair Davidson 애널리스트는 이 같이 지적하면서, "통신사업자들은 소비자들이 값비싼 유선서비스를 해지하기 이전에 저렴한 대체 기술과 애플리케이션들을 시험하고 있다는 사실을 깨닫지 못하는 것 같다"고 경고했다.