통신업계는 대고객 서비스가 비용요소가 아닌 차별화 전략임을 인식해 가고 있다. 그 결과, AT&T와 같은 통신사업자들은 해외 업체에 아웃소싱으로 맡겼던 고객서비스 업무를 미국 내로 다시 가져오고 있다.