통신사업자들과 ISP들, 케이블사업자들은 가입자들에게 결합상품을 제공함으로써 통신요금을 절약하고 빌링도 더욱 쉽게 처리할 수 있도록 잘 수행해 왔다. 하지만 결합상품과 관련된 고객서비스는 일반적으로 비능률적이며, 여전히 평이한 수준을 넘어서지 못하고 있다.