컨설팅업체 Accenture는 최근 ‘Telecommunications Competitive Future Research: A Consumer Perspective’라는 제목의 보고서를 통해, 기술 수용도가 높은(tech-savvy) 소비자들은 자신들이 보유하고 있는 다양한 디지털디바이스를 지원할 수 있는 단일 네트워크 사업자를 원하며, 높은 품질의 고객서비스를 요구하고 있다고 주장했다.