최근 커뮤니케이션에 대한 Telco들의 시각이 근본적인 변화를 겪고 있다. 즉, Telco들이 제공하고자 하는 서비스가 무엇인지, 그리고 언제, 어떻게 제공해야 하는지에 대한 고민을 시작하게 된 것이다. 이러한 변화에는 Web2.0이 기여한 바가 크다. Web2.0은 커뮤니케이션 영역뿐만 아니라 신규 서비스의 개발 방식과 런칭 시점까지 변화시키고 있다.