유무선 통신 서비스 컨버전스의 가장 큰 장애물은 사내부서간 고객 정보의 취합과 공유라는 주장이 제기되었다. 최근 영국 네트워크 아키텍쳐 개발 업체인 Apertio가 Loudhouse Research에 의뢰하여 작성된 보고서에 의하면 유용한 가입자 정보의 부족이 컨버전스 서비스 출시의 최대 걸림돌로 나타났다.