통신업계에서 對고객서비스(customer care)가 또 하나의 중요한 차별화 요소로 부각되고 있다. 지금까지 주요 경쟁 포인트였던 기술이나 서비스, 요금 등이 사업자간 유사한 수준으로 수렴되고 포화된 시장에서 가입자 유지(retention)의 중요성이 커지면서 고객서비스가 주목받고 있는 것이다. ..