지난해 잇따른 특허침해 소송으로 벼랑 끝에 몰렸던 미국의 간판 VoIP 사업자 Vonage가 자사의 서비스가 여전히 건재함을 증명하는 데 초점을 맞추기 시작했다. 가장 시급한 문제는 서비스 자체가 원인이든 라이벌 사업자들의 결합상품 유혹이 원인이든 간에 고객들이 썰물처럼 빠져나가고 있다는 사실이다. 지난 3분기 동안 이탈한 고객만도 전체 고객기반의 3% 수준에 육박하고 있다.