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기업시장에서 고객서비스 프로세스 개선을 위한 소셜 CRM 툴의 도입이 활발해질 것이라고 시장조사업체 Gartner가 전망함.
대기업의 40%, 향후 5년내 기존 콜센터를 소셜 CRM나 P2P 협업 툴로 전환 예정
대기업의 40%, 향후 5년내 기존 콜센터를 소셜 CRM나 P2P 협업 툴로 전환 예정
- 승인 2011.03.09 12:20
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