일본 시장조사업체 Web Marketing Guide와 Media Interactive가 모바일뱅킹을 이용하고 있는 일본인남녀 500명을 대상으로 모바일뱅킹에 대한 의식조사를 실시했다. 그 결과, 최신 모바일 기반 서비스에 대한 유저들의 불안감이 여전함에도 불구하고 90% 이상이 모바일뱅킹에 대해 '신뢰한다'고 응답했다. 하지만 거래가능 금액, 조작성, 이용빈도에 있어서는 여전히 PC를 통한 온라인뱅킹을 더 선호하고 있는 것으로 나타났다.