협회인 TM Forum이 발간한 최근 보고서에 따르면, 고객충성도의 작은 변화는 이통사의 수익성에 상당한 영향을 미친다. 충성도가 높은 고객들이라면 저렴한 요금이나 할인 등과 같은 고가의 보상을 제시하지 않아도 가입자 유지에 어려움이 없으며, 이들 스스로 기꺼이 주위사람들에게 해당 이통사의 서비스나 제품을 추천해 주는 판매원 역할을 자처하기도 한다.