최근 다양한 브랜드들이 고객경험 개선과 비용 절감을 위해 챗봇을 도입하는 가운데, 챗봇의 품질에 대해 만족하지 못하는 이용자의 비중이 매우 높으며 해당 브랜드 상품 구매에도 부정적인 영향을 줄 수 있다고 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)의 시장조사 결과를 기반으로 외신들이 보도.