이동통신 산업에서 어떤 사업자가 항공산업에서 할인 항공사의 대표격인 Southwest Airlines와 같은 지위를 획득할 것인가 ? 이통사들은 단말기를 구매하고 요금제를 선택하는 과정에 이르기까지 모든 이동통신 서비스 전반에서 고객의 경험이 아주 중요하다는 사실을 간과하