모바일 단말의 보급으로 스마트 뱅킹이 활성화되면서 금융업체들은 오프라인 채널, 즉 지점의 인력을 불과 몇 년뒤에는 현재의 절반 또는 그 이상으로 줄여야 할 것이라는 전망이 제기됨.