스마트폰과 태블릿 등을 총칭하는 ‘스마트단말’과 Facebook 및 Twitter 등을 총칭하는 ‘소셜미디어’. 지금 ICT업계에서 가장 주목 받고 있는 이들 양대 트렌드가 융합함으로써 기업 비즈니스, 특히 고객서비스 부문이 어떻게 진화해 나가는지 여부에 관심이 쏠리고 있는 가운데, 노무라종합연구소(NRI)는 최근 이를 테마로 2016년도까지의 ‘IT 로드맵’을 발표함. 그 상세내용은 아래와 같음.