인터넷의 발달과 더불어 접속서비스의 커버리지, 속도, 그리고 품질이 단말이나 애플리케이션의 매력과 이용요금(cost of subscriptions) 못지 않게 중요한 차별화 요소로 자리잡아 가고 있다. 유저들은 이미 비슷비슷한 수준의 브로드밴드 서비스에 익숙해져 있을 뿐 아니라, 최상의 커버리지와 데이터 전송률(data rates)이 제공되지 않으면 이를 금방 알아챌 정도로 예리한 판단력을 가지게 되었다.