데이터 백업과 동기화에 주로 이용되는 클라우드가 음성서비스에도 접목되고 있다. 미국 콜센터 구축업체 Interactive Intelligence가 제공하는 SaaS 기반의 콜센터 시스템 'Communication as a Service(CaaS)'도 이러한 가능성을 보여주는 업체 중 하나이다.