저명한 경제학자이자 경영학의 선구자 Peter Drucker는 "효율은 이미 만들어져 있는 것을 개선시키는 것"이라고 말했다. 불행히도 빌링(billing) 분야는 기술이 지나치게 복잡해지면서 많은 telco들이 오히려 비효율을 경험하고 있으며, 심지어 사업에 방해가 될 수도 있다.