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전세계 Telco들은 점차 소매업체와 같이 행동하기 시작해야 함을 깨달아 가고 있다. 그렇지만 이 같은 근본적인 변화를 어떻게 이루어야 하는가? 또한 시장은 Telco들이 고객들에게 좀더 효율적으로 다가가려는 노력을 도와줄 만한 상태인가?