다양한 산업 분야에 걸쳐 기업들이 원격 작업 툴을 적극 도입함에 따라 클라우드 기반의 고객센터(contact center) 시장이 2020년 115억 달러 규모에서 4년 내에 455억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되고 있음.