-스마트폰과 모바일앱을 활용해 호텔 투숙객에게 보다 높은 이용 가치를 제공하려는 호텔 업계의 움직임이 빨라지고 있음-고객의 좋은 평가가 호텔의 영업이익으로 직결되는 서비스업의 특성에 기인한 것-ICT 기술 접목을 통해 단순한 숙박 이상의 서비스를 제공하는 공간임을 어필하기 위한 시도도 나타나는 중