이제 휴대폰은 단순 통화와 엔터테인먼트 기능을 넘어 가정과 업무 환경을 조정하는 핵심역할을 담당하고 있다. 이 같은 M2M 시대에 이통사들은 고객에게 더 편리한 서비스를 제공하는 기술 및 환경을 주도하는 주인공이 될 수도 있고 그저 방관자에 머무르게 될 수도 있다.