컨슈머 및 비즈니스 서비스를 제공하는 기업들이 인터넷 이용에 익숙한 고객들에 발빠르게 대응하기 위해 소셜미디어 채택에 나서고 있다. 그러나 사업 영역별로 활용 목적은 각기 다른 것으로 나타나고 있다.