불과 4~5년 사이에 이통시장은 극적인 변화를 겪었다. 스마트폰과 태블릿 등 모바일 단말이 피처폰을 대신해 통신서비스의 메인 단말로 자리잡았으며, 이통사의 폐쇄적 플랫폼은 앱스토어(application store)라는 애플發 개방형 플랫폼에 주도권을 넘겨주고 말았다. 또한 인터넷의 모바일化와 클라우드 서비스의 확산은 新시장과 산업을 창출함과 동시에 네트워크 트래픽 폭발 문제를 함께 안겨주고 있다.