Web2.0이 기업 내부로 확산되고 있다. 특히 효율적인 업무처리를 위해 도입되던 협업툴이나 그룹웨어가 블로그나 SNS 등의 소셜미디어로 빠르게 교체되고 있다. 기존의 Wiki처럼 아이디어를 축적해 공유하는 ‘stock형’ 협업툴’과 달리 소셜미디어는 멤버 상호간 소통을 도와 끊임없이 아이디어를 생성할 수 있도록 하는 ‘flow형 커뮤니케이션 툴’로서 업무효율성 향상에 효과적이다.........