영국 T-Mobile이 음성통화, SMS, 사진메일, 음성메일 이용시간과 건수를 통합하여, 가입자가 원하는 만큼 이용량을 조절할 수 있는 신축 요금제 Flext를 출시 복잡한 요금체계를 간소화하고, 요금 충격(bill shock)을 완화시켜, 고객 만족도를 높이고 churn rate을 낮추는 것이 주요 목적