휴대전화인구가 8,000만을 넘어선 일본시장에서 이통사와 판매 대리점의 관심은 더 이상 신규가입자 확보에 있지 않다. 2002년을 기점으로 신규수요 증가율이 정점에 달했음이 드러난 현재, 이들의 관심은 일제히 "교체수요 환기" 에 쏠리고 있다. 고객과의 커뮤니케이션을