Mercer Management Consulting의 조사에 따르면 미국과 영국의 10가구 중 3은 향후 3년 이내에 VoIP 사용을 희망하고 있다고 한다. 소비자들은 VoIP를 서비스 품질 뿐만 아니라 전통적인 음성전화 서비스의 하나로 인식하고 있는 것으로 조사되었다.