美 AT&T가 자체 개발한 음성인식 기술인 Watson을 美 고객관리 시스템 개발업체인 Interactions에게 매각한다고 GigaOM誌가 11월5일 보도. 이 계약으로 Watson은 Interactions社를 위한 가상비서 기술을 개발할 것으로 보임. Interactions는 소매와 여행, 금융, 의료 등 다양한 분야의 기업들을 대상으로 전화 자동응답 시스템을 제공 중인데, 차세대 고객서비스 시스템을 개발하기 위해 Watson을 활용할 계획이라 언급. 즉, 기업과 고객간의 인터랙션에 음성과 터치, 텍스트를 함께 사용할 수 있는 인터페이스를 개발한다는 것.