스마트폰과 태블릿 유저들을 대상으로 특정 브랜드와 OS에 대한 인식과 플랫폼을 교체하는 주요 이유를 조사한 결과, 놀랍게도 조사대상자의 66%가 안드로이드, iOS, 그리고 윈도폰 등 특정 OS에 특별한 충성도를 갖고 있지 않는 것으로 나타났다고 글로벌 리서치업체인 Accenture가 발표함. 조사에 따르면 소비자들은 현재 이용하고 있는 OS 외에 어떤 것이 있는지, 다른 OS를 선택할 경우 더 나은 유저경험(UX)을 누릴 수 있는지와 더 혁신적인 서비스와 앱을 이용할 수 있는지에 중점을 두고 있는 것으로 나타남. 이에 대해 보도매체인 PhoneArena는 헤비유저일 경우 자신의 단말에 게임이나 영화, 음악, eBook 등 다양한 서비스를 보유하고 있겠지만, 그렇지 않은 대부분의 캐쥬얼 유저의 경우에는 플랫폼을 교체하는 것이 그다지 큰 문제(issue)가 아니라고 지적함.