다양한 업체들이 기존의 음성서비스와 IM 및 멀티미디어 서비스를 결합한 새로운 개념의 커뮤니케이션 서비스를 출시함에 따라 컨슈머들의 리치 커뮤니케이션에 대한 수요는 날로 증가하고 있으며, 모바일과 PC 사이에서도 끊김없이 이용할 수 있는 리치 커뮤니케이션이 요구되고 있다. 그러나 이 같은 새로운 서비스와 애플리케이션은 통신사업자가 아닌 구글과 같은 써드파티들에 의해 주도되고 있다.