이미 대부분의 통신사업자들은 음성서비스 매출이 정점에 달했으며, 조만간 경쟁 증가와 새로운 기술의 등장으로 매출이 감소하게 될 수도 있음을 자각하고 있다. 이처럼 그 동안 핵심서비스였던 음성서비스 매출이 하락함에 따라 통신사업자들은 새로운 수익원 창출에 상당한 압박을 느끼고 있다. 그러나 향후 몇 년간 통신사업자들이 음성서비스 없이 매출 성장을 기대하기란 어려워 보인다. 따라서 기존 음성서비스 비즈모델을 뛰어넘어 새로운 수익원이 될 차세대 음성서비스를 개발해야 할 필요성이 존재한다.