통합 커뮤니케이션이 아직 중소기업에 널리 보급되지 못했지만, 중소기업들의 경쟁력 향상을 위해 도입이 시급하다는 연구결과가 나왔다. 시장조사기관 AMI-Partners에 따르면, 정보화의 진전으로 점차 중소기업들은 직원의 생산성 증대, 고객대응 시간 단축, 신속한 의사결정 등에서 보다 유연해 질 필요가 있으나, 중소기업 시장에는 아직 통합 커뮤니케이션이 확산되지 않았으며, 일부 선도 기업들만이 필요성을 인식하고 채택하고 있을 뿐이다.