음성서비스가 주류를 이루었던 과거와 달리 이제는 휴대폰의 기술과 요금제, 제공되는 서비스 등의 치열한 경쟁으로 인해 수준이 평준화되어, 이통사 간의 큰 차별화를 기대하기 힘들다. 그로 인해 유저는 핸드폰을 구매하는 중요한 요소로 디자인에 눈을 돌리기 시작하였다.