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Yankee Group의 신규 보고서에 따르면 기존 서비스 제공자들이 자사 고객 유지를 위해 경쟁해야 할 새로운 대상으로 웹 기반 VoIP 애플리케이션이 부상하고 있다. 지금까지 통신 사업자들은 케이블 업체나 무선업체를 대상으로 경쟁해 왔지만, 이제 저가 혹은 무료로 지역 제한 없는 서비스를 제공하는 웹 기반 VoIP는 이들을 넘어서 통신시장 전체를 위협하게 될 전망이다.