대기업의 40%, 향후 5년내 기존 콜센터를 소셜 CRM나 P2P 협업 툴로 전환 예정 2011-03-09 홍윤미 기업시장에서 고객서비스 프로세스 개선을 위한 소셜 CRM 툴의 도입이 활발해질 것이라고 시장조사업체 Gartner가 전망함.