日 도코모, 스마트폰 경쟁에 대비한 영업채널 재편… 전담 콜센터, 전용 쇼룸, 자격증제 도입 2011-01-20 박지영 일본 도코모는 스마트폰 판매강화를 위해 기존 직영점 외에 전문 콜센터 ‘스마트폰 케어’를 설립해 판매채널을 이원화함