북미와 유럽 소비자들, QoS와 UX 향상에는 "기꺼이 지불"...요금제 간소화도 필수조건
북미와 유럽 소비자들, QoS와 UX 향상에는 "기꺼이 지불"...요금제 간소화도 필수조건
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OSS(operational support systems) 솔루션 업체 Comptel은 최근 유저그룹 회의를 개최해 QoS(Quality of Service) 및 유저경험의 질에 대한 설문조사를 실시함. 조사 결과, 고객 충성도를 확보하기 위한 핵심요소는 유저경험의 질인 것으로 밝혀짐.
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