이통사들의 경쟁에 새로운 변화가 일고 있음. 고객들의 선택영역이 네트워크보다 단말, 애플리케이션, 솔루션 중심으로 변모함에 따라 이통사들의 고객 서비스 접근법 또한 전환하는 것이 필수적인 사항으로 떠오르고 있는 것임.