이통사들이 컨버전스 시장에서 큰 기회를 모색하고 있으며, 특히 이러한 기회를 잡기 위해 '백오피스 시스템 향상'을 중요한 요건으로 간주하고 있다고 시장조사업체 Frost & Sullivan이 최근 실시한 'Connected World Survey' 결과를 통해 밝혔다. 또한 구글이나 Facebook과 같은 인터넷업체들과의 제휴 및 비즈모델의 유연성 확보도 핵심 요소로 꼽혔다.